Product Ops - Platform Science

Sobre a Platform Science:

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros.  Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Sobre a vaga: 

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Product Ops com foco estratégico em parcerias e integração. Sua missão é garantir que as soluções de nossos parceiros sejam incorporadas com perfeição ao nosso ecossistema. Você será a peça-chave que traduz requisitos técnicos para a Engenharia e transforma complexidade em conhecimento para nossos times internos e clientes.

Se você possui um perfil híbrido — que gosta de entender a fundo uma tecnologia e sente prazer em ensinar e resolver problemas críticos — esta oportunidade é para você.

O que buscamos:

• Perfil Multidisciplinar: Facilidade para transitar entre o diálogo técnico com desenvolvedores e a explicação simplificada para clientes.
• Capacidade de Síntese: Habilidade para absorver grandes volumes de informações técnicas de parceiros e documentar apenas o que é relevante para o negócio.
• Mentalidade de Escala: Alguém que não apenas resolve o problema pontual, mas cria processos e documentação para que a solução seja replicável.
• Investigação Analítica: Curiosidade e resiliência para atuar em diagnósticos técnicos complexos.

Responsabilidades e Atribuições:

• Interface com Parceiros: Estudar e dominar as soluções/APIs dos parceiros, entendendo como elas se conectam ao nosso produto.
• Ponte com Engenharia: Traduzir e repassar requisitos técnicos dos parceiros para o time de desenvolvimento, facilitando integrações fluidas.
• Capacitação: Criar materiais e ministrar treinamentos para os times internos (Vendas, CS e Suporte) e conduzir o onboarding técnico de clientes.
• Suporte Nível 3: Atuar como o último ponto de escalonamento técnico para problemas relacionados às soluções de parceiros, garantindo a resolução junto ao time de Engenharia ou diretamente com o suporte do parceiro.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos nas integrações e sugerir melhorias com base nos feedbacks e análise de tickets.

Requisitos:

• Habilidade Didática: Experiência em criar materiais de treinamento, documentação e facilitação de workshops.
• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para investigar erros complexos e encontrar a causa raiz (troubleshooting).
• Comunicação Adaptável: Fluidez para falar com desenvolvedores e também com clientes não-técnicos.
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal (didática).
• Experiência com ferramentas de documentação (Notion, Confluence) e tickets (Jira).

Perfil Desejado

• Experiência com Produtos Técnicos: Vivência anterior em Product Ops, Suporte Técnico Nível 2/3, Solutions Engineering ou Implementação Técnica.
• Domínio de Integrações: Conhecimento básico em APIs (REST) e leitura de documentação técnica.
• O "Tradutor": Facilidade em transformar conceitos técnicos difíceis em explicações simples e acionáveis.
• Orientado a Causa Raiz: Inconformismo com soluções paliativas; foco em resolver o problema na origem para evitar reincidências.
• Resiliência Técnica: Calma e clareza ao lidar com reclamações críticas, mantendo o foco na solução e na experiência do usuário.
• Híbrido Relacional/Técnico: Gosta tanto de investigar uma API quanto de estar em uma call ajudando um cliente ou treinando o time comercial.