Sobre a PayJoy
A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento.
Esta função
Como ponto focal dos nossos clientes e parceiros, seu objetivo principal é garantir que eles alcancem o máximo potencial e valor com a nossa plataforma. Atuando como um consultor estratégico e técnico, você será responsável por destravar soluções com agilidade, encantar o cliente no dia a dia e identificar oportunidades de crescimento para a conta.
Principais Responsabilidades
Gerenciar uma carteira ativa, garantindo a satisfação e o sucesso do cliente.
Atuar como ponte entre o cliente e o suporte técnico, garantindo que os problemas sejam resolvidos de ponta a ponta.
Ajudar novos parceiros nos primeiros passos dentro da plataforma para garantir que eles comecem a usar as ferramentas corretamente.
Alimentar diariamente o CRM com interações, feedbacks e status de negociações.
Realizar reuniões de acompanhamento para incentivar o uso da plataforma e converter interesse em vendas reais.
Trabalhar com metas de volume de atendimento e qualidade.
Requisitos
Gestão de Carteira: Experiência em métricas de retenção (Churn, Health Score).
Domínio de CRM: Registro e análise de dados (experiência com Zoho CRM será considerada um diferencial).
Habilidade em Negociação: Foco em upsell (vendas para quem já é cliente) e reengajamento de contas inativas.
Inglês Básico: Leitura e compreensão de manuais técnicos ou comunicações internas globais (outro nível será considerado diferencial).
Suporte básico: Capacidade de realizar triagem de problemas técnicos antes de escalar para demais times.
Benefícios
Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos.
Seguro de vida.
Vale-refeição.
Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00.
Incentivo para o produto financeiro Phone.
Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído.
Verba para equipamentos de home office.
Verba anual para benefícios de bem-estar.
Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de coworking e viagens a trabalho.
Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.
