Chez AON3D, nous ne nous contentons pas de créer de puissantes imprimantes 3D industrielles. Notre équipe multidisciplinaire dévouée met quotidiennement à profit sa formation et son expertise pour élaborer une plateforme de fabrication additive ouverte sur le plan des matériaux et révolutionnaire qui comble les besoins des entreprises de toutes tailles travaillant dans une multitude d’industries.
DESCRIPTION DU POSTE
Ce poste relève du directeur Succès-client.Les Gestionnaires de comptes clients sont le point de contact principal entre les clients existants et AON3D.Les Gestionnaires se voient attribuer une liste dédiée de clients qui bénéficient d'un support prioritaire en fonction de leur adhésion à un plan de réussite.Les employés occupant ce poste possèdent de solides compétences sociales et de communication par téléphone, par courriel et en personne lors de visites occasionnelles chez les clients.Créer un lien personnel avec la clientèle est essentiel afin qu'elle se sente entre de bonnes mains et que ses besoins soient pris en compte.
RESPONSABILITÉS
Prise en charge de comptes clients spécifiques en tant que point de contact unique pour les clients chez AON3D.Agir en tant que liaison avec les équipes d'ingénierie, de logiciel, de vente, d'approvisionnement et de comptabilité.Interface client en tant que support de niveau 1 par le biais d'appels ou d'outils de gestions de tickets. Cela inclut :Information sur l’opération de base sur les machines. Ex. : Configuration de l'imprimante, étalonnage, impressions à deux têtes.
Résolution de problèmes techniques des machines. Ex. : Dépannage, maintenance préventive ou corrective.
Réponse aux questions sur le processus d'impression. Ex. : Recommandations de matériaux et compatibilité, manutention des matériaux, optimisation des propriétés des matériaux et de l'esthétique.
Vente et gestion des commandes (pièces de rechange, consommables et filaments) et de services (plans, formation, consultation).Gestion des programmes de garantie ou de support commercial en réponse aux demandes des clients.Doit pouvoir se déplacer occasionnellement (principalement au Canada et États-Unis) sur site pour des visites chez les clients.Possibilité de travail hybride.
EXIGENCES
Essentiel : Formation en électromécanique de niveau technique ou universitaire.Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais ; capacité à simplifier des sujets complexes pour les clients.Expérience professionnelle dans un environnement technique (5+ ans) et dans un rôle orienté client.
ATOUTS
Connaissance de l'impression 3D et de la fabrication additive, en particulier dans le domaine des processus FFF/MEX/FDM.Expertise en dépannage électromécanique de systèmes complexes.Bilingue (français/anglais).Connaissance de systèmes ou outils : Hubspot (gestion des relations avec la clientèle), Odoo (PRE), Jira, logiciels de préparation d’impression 3D
