Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Responsabilidades:
Enfoque a procesos y mejoras:
Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.
Alcances del perfil:
Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.
Ofrecemos:
Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30
Esquema: 100% presencial.
Oficinas en:
Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
