- Atender solicitações dos clientes, registrando e solucionando demandas de acordo com os procedimentos da empresa e garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Realizar agendamento de serviços de campo junto ao cliente e oficinas
- Garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente
- Analisar e identificar rapidamente a causa dos problemas relatados pelos clientes
- Interagir com outras equipes para a resolução e acompanhamento das solicitações
- Contribuir para a criação e atualização de procedimentos da área
Requisitos
- Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, ou áreas afins
- Experiência com sistemas informatizados e ferramentas de análise de dados
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente, customer experience/success ou suporte;
- Perfil comunicativo, dinâmico e proativo.
- Disponibilidade para trabalhar 3x na semana presencialmente;
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