Analista de Usuários – Customer Service - Despegar

Job Title: Analista de Usuários – Customer Service
Job Location: São Paulo
Job Listing URL: https://jobs.lever.co/despegar/66e3404f-1bde-4239-a225-5f2fd3ab1f98
Job Description: No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC
#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
Administrar 100% da proteção de acesso para novos agentes de SAC;
Aprovar acessos em sistemas e/ou plataformas de treinamento;
Realizar auditorias periódicas de acessos ativos e inativos junto aos times internos e BPOs;
Coordenador do processo de entrega de acessos para novos colaboradores;
Garantir que os acessos básicos sejam entregues antes do primeiro dia de treinamento;
Acompanhar o processo de integração de novos agentes;
Fornecer suporte durante o período de onboarding;
Atender demandas de acesso para equipes do Brasil e Hispa;
Coordenar reuniões com todas as equipes internacionais e terceirizadas; acesso;
Manter registros atualizados de usuários e permissões;
Reportar reclamações (SLA de entrega);
Atuar como ponto focal para suporte a questões relacionadas a acessos;
Prestar técnico para resolução de problemas de acesso.
O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
Conhecimento básico em Sistemas Decorativos e de Provedores:DBooks /Fênix Genesys /Provedores ONAS /Amadeuse-Latame-GOLAzulNDCs
Habilidade com pacote office ou ferramentas google;
Organização, senso de responsabilidade e urgência;
Flexibilidade local;
Boa comunicação;
Proatividade;
Espanhol Avançado.

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