No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores.
Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks.
Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores
Monitoramento e análises: Monitorar interações, realizar análise desses atendimentos, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. Executar ações para reduzir impactos e resolver problemas identificados nas monitorias como por:
Fluxo/Processo: Detectar desvios procedimentais para reportar à área de Processos
Comportamentais: Mapear questões de postura para reporte aos líderes de cada equipe
Conhecimento: identificar lacunas técnicas para direcionamento à Capacitação
Suporte à Gestão da Qualidade: Colaborar em calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, aprendendo procedimentos e critérios de qualidade para manutenção dos padrões de atendimento;
Suporte ao Controle e Acompanhamento: Realizar, acompanhar e reportar as entregas de monitorias de qualidade para o gestor. Propor reuniões de acompanhamento para planos de ação;
Apoio à Gestão de Parceiros: Acompanhar e apoiar monitoramentos realizados por parceiros externos, contribuindo para garantir o alinhamento aos padrões de qualidade específicos;
Suporte em Apresentação de Resultados: Auxiliar na consolidação de dados comparativos de QA, apoiando em reuniões entre equipes e contribuindo com insights para discussão de desvios identificados e oportunidades de melhoria como ofensores e causa raiz de temas sensíveis ao negócio;
Análise de Gaps: Mapear a jornada dos nossos clientes dentro da organização com foco em identificar oportunidades e fragilidades em sistema ou fluxos.
O que valorizamos?
Requisitos:
Ensino médio completo;
Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;
Exp. na área do turismo;
Diferenciais:
Espanhol intermediário;
Conhecimento em GDS
Que benefícios te esperam?
Salário competitivo;
Descontos nos produtos DECOLAR ✈️
VR/VA flexível 🍔
Gympass/TotalPass 🏋️♀️
Assistência médica e odontológica;
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio Creche;
Seguro de vida;
Auxílio Home Office.
