Job Description

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Que desafios esperam por você? ✨🚀

Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores.

Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks.

Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores

Monitoramento e análises: Monitorar interações, realizar análise desses atendimentos, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. Executar ações para reduzir impactos e resolver problemas identificados nas monitorias como por:

Fluxo/Processo: Detectar desvios procedimentais para reportar à área de Processos

Comportamentais: Mapear questões de postura para reporte aos líderes de cada equipe

Conhecimento: identificar lacunas técnicas para direcionamento à Capacitação

Suporte à Gestão da Qualidade: Colaborar em calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, aprendendo procedimentos e critérios de qualidade para manutenção dos padrões de atendimento;

Suporte ao Controle e Acompanhamento: Realizar, acompanhar e reportar as entregas de monitorias de qualidade para o gestor. Propor reuniões de acompanhamento para planos de ação;

Apoio à Gestão de Parceiros: Acompanhar e apoiar monitoramentos realizados por parceiros externos, contribuindo para garantir o alinhamento aos padrões de qualidade específicos;

Suporte em Apresentação de Resultados: Auxiliar na consolidação de dados comparativos de QA, apoiando em reuniões entre equipes e contribuindo com insights para discussão de desvios identificados e oportunidades de melhoria como ofensores e causa raiz de temas sensíveis ao negócio;

Análise de Gaps: Mapear a jornada dos nossos clientes dentro da organização com foco em identificar oportunidades e fragilidades em sistema ou fluxos.

O que valorizamos?

Requisitos:

Ensino médio completo;

Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;

Exp. na área do turismo;

Diferenciais:

Espanhol intermediário;

Conhecimento em GDS

Que benefícios te esperam?

Salário competitivo;

Descontos nos produtos DECOLAR ✈️

VR/VA flexível 🍔

Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️

Assistência médica e odontológica;

Day OFF no seu aniversário 🎂

Auxílio Creche;

Seguro de vida;

Auxílio Home Office.

Analista de Qualidade I - Despegar

Everything You Need, One Platform.

Stay Ahead of the Curve

Despegar Headquarters Location

Despegar Company Size

Despegar Founded Year

Despegar Total Amount Raised

Despegar Funding Rounds

Despegar's Investors

Despegar's Industries

💸 Investors

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