SECTION I · THE BRIEF
Brief #90890Updated 21 OCT 2026GUATEMALALeverSOFTWARE COMPANIES
Employbl Company Profile

Analista de Calidad de Cobranza

Vana is a decentralized platform that enables people to take control of their data, monetize it, and contribute to AI development. The platform focuses on user-owned data and offers tools for developing, managing, and…

Location
Guatemala
Company size
50–100
Posted
Yesterday
Via
Lever
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  • 01Comp band & equity packageLocked
  • 02Seniority & experience requirementsLocked
  • 03Interview process & rubricLocked
  • 04Headcount & which departments are hiringLocked
  • 05Growth trajectory in this roleLocked
  • 06Offer & decision timelineLocked
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Job listing · Updated 21 OCT 2026

Analista de Calidad de Cobranza

Vana· GuatemalaView company profile

Job title
Analista de Calidad de Cobranza
Job location
Guatemala
Job listing URL
https://jobs.lever.co/vana/5ae20ac6-8d6c-49aa-8573-57396c8f8592
Job description

Propósito del puesto:

Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA. El analista detecta desviaciones y riesgos operativos o regulatorios, documenta hallazgos de forma objetiva y contribuye al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza.

Funciones principales:

  • Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.

  • Verificar el apego a normativas legales, regulatorias y políticas de protección al cliente.

  • Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.

  • Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.

Requisitos:

  • Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

  • Mínimo 1 año en roles relacionados con gestión de cobranza en diferentes moras, call center o atención al cliente.

  • Deseable conocimiento como analista de QA en Call Center.

  • Manejo de Office 365 (especialmente Excel para elaboración de reportes).

  • Disponibilidad de laborar 100% presencial en zona 10.
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Vana headquarters

San Francisco, CA

Company size

50–100 employees

Founded

2021

Total raised

$32,700,000

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Funding rounds

Tech Stack

Python