Agente de Servicio al Cliente | Back Office

Vana is a decentralized platform that enables people to take control of their data, monetize it, and contribute to AI development. The platform focuses on user-owned data and offers tools for developing, managing, and…

Location: Guatemala
Company size: 50–100
Posted: Yesterday
Via: Lever

Section II · Premium ProfileMembers only

01Comp band & equity packageLocked
02Seniority & experience requirementsLocked
03Interview process & rubricLocked
04Hiring manager & team contextLocked
05Growth trajectory in this roleLocked
06Offer & decision timelineLocked

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Agente de Servicio al Cliente | Back Office · Vana

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Job title: Agente de Servicio al Cliente | Back Office
Job location: Guatemala
Job listing URL: https://jobs.lever.co/vana/dad757f2-b7d4-4cfa-b4bb-841c81386eb5
Job description: En Vana buscamos una persona con excelente comunicación escrita y atención al detalle, con experiencia en atención al cliente por correo electrónico y chat. Será responsable de brindar soporte, gestionar consultas y dar seguimiento a casos, asegurando respuestas claras, oportunas y de calidad, de acuerdo con nuestros procesos y niveles de servicio.

¿Qué buscamos?
• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente o Soporte en Call Center.
• Experiencia comprobable en cuentas Back Office, soporte escrito o atención por canales digitales.
• Excelente manejo de correo electrónico, incluyendo redacción, seguimiento, organización y gestión de múltiples casos.
• Experiencia utilizando plataformas de chat, WhatsApp Business, Messenger, Inbox u otras herramientas de atención digital.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.

Será un plus si has trabajado en:

• Cuentas de Back Office en Call Center.
• Cuentas de correo electrónico y chat.
• Soporte al cliente escrito.
• Gestión de tickets, casos o solicitudes.
• Procesos donde hayas manejado un alto volumen de consultas simultáneamente.

¿Qué puedes esperar de nosotros?
Salario competitivo.

Pertenecer a una Fintech guatemalteca en crecimiento.

Agradable ambiente laboral.

Parqueo colaborativo.

Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.