No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.
Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
Análise de performance com base nos KPI operativos.
Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.
Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira.
Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.
Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);
Sistemas e Tecnologia:
Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)
Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares
CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos
Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores
Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário
Gestão e Processos:
KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta
Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance
Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento
Gestão de escalação - resolução de problemas complexos
Conhecimento do Negócio:
Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros
Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos
Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos
