IT Assistant – Service Desk L1 - Vana

El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario.

Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa.

- Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo.

- Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos.

- Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad.

- Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos.

- Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final.

- Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico.

- Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno.

- Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente.

- Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT.

- Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk.

- Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.

- Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares.

- Experiencia en atención al usuario final.

- Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo.

- Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto.

- Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos.

- Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica.

- Excelente atención al cliente y comunicación clara.

- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.

- Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas.

- Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas.

- Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.

- Conocimientos básicos de scripting o automatización.

- Servicio al cliente y comunicación efectiva.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Trabajo en equipo y colaboración.

- Atención al detalle en documentación y seguimiento.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

- Responsabilidad y compromiso con la operación.

Bolsón de beneficios

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.